Todos nós sabemos o quão significativas as avaliações são para nossos negócios florais — mais de 85% dos clientes baseiam suas compras em avaliações que veem online.

Infelizmente, muitos clientes satisfeitos não deixam uma avaliação, mas você sempre ouvirá os pessimistas. É por isso que os floristas arrancam os cabelos por avaliações negativas. Nosso objetivo é incentivá-lo a buscar proativamente avaliações de clientes, não esperar por elas.

As avaliações online vieram para ficar, e avaliações boas ou ruins são extremamente importantes para o sucesso do seu negócio de flores, a única maneira de fazer seu negócio de flores crescer é com avaliações, e a melhor maneira de combater avaliações negativas online é com avaliações positivas.

Com alguns floristas entrando agora em seus meses mais lentos do ano, agora é um ótimo momento para começar a construir uma estratégia para obter mais avaliações de clientes online.

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1. Ofereça descontos para avaliações florais

O poder de um desconto, não acredite em mim, experimente você mesmo. A tarefa pode ser tão simples quanto adicionar um aviso no seu balcão ou site de floricultura. O sinal pode dizer algo como, "Avaliações instantâneas do Google e do Yelp ganham US$ 5 de desconto". Se você realmente precisa das avaliações, ofereça um desconto de US$ 10. Lembre-se, tudo isso faz parte do marketing e pode ser cancelado.

Bom saber: Enquanto estava em uma grande loja de artigos para casa, no final da liquidação fui convidado paradeixe uma avaliação on-line para meu caixa para ter a chance de ganhar um vale-presente de $ 500. Embora as chances de ganhar este vale-presente fossem mínimas, isso me incentivou a deixar um comentário e a loja só paga a conta de um único vale-presente.

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2. Seja direto: solicite uma avaliação!

Embora sejamos gratos pelos clientes que nos dão avaliações on-line positivas sem perguntar, sejamos realistas: na maioria das vezes, os clientes não têm conhecimento das avaliações on-line nem estão cientes do impacto eles têm, portanto devemos ser diretos e simplesmente perguntar.

• Pergunte aos clientes após uma venda, por telefone ou pessoalmente
• Certifique-se de perguntar aos clientes em seu site floral
• Envie um e-mail aos clientes com um link para avaliar sua floricultura com a confirmação do pedido no site
• Seja direto e publique links nas redes sociais para suas páginas de avaliação solicitando avaliações

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3. Torne o ato de deixar uma avaliação floral fácil e acessível

• Tenha um link direto em seu site para sua página de avaliação; a página inicial é ótima, mas usar este link em várias páginas melhora a visibilidade
• Tenha um iPad ou outro dispositivo em seu balcão com sua página de avaliação aberta e pronta para ação
• Envie e-mails mensais ou trimestrais para que seus clientes avaliem você com um link direto para sua página de avaliação
• Adicione seu endereço de mídia social aos seus cartões de visita - façacertifique-se de que sua mídia social tenha todos os links apropriados para suas páginas de avaliação

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4. Seja receptivo ao receber uma crítica floral

Ao receber críticas - boas ou ruins - você deve responder com um grato “obrigado” ou com sua versão da história. Nada motiva mais os clientes a deixar um comentário do que quando percebem que a empresa está reconhecendo suas interações. Sentir que eles chamaram a atenção e o feedback do proprietário pode ser muito gratificante para os clientes.

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Algumas maneiras pelas quais as avaliações ajudam seu negócio floral a prosperar

• Alto impacto de SEO, fazendo com que sua marca se destaque dos concorrentes nos mecanismos de pesquisa
• As avaliações podem aparecer nas listas dos mecanismos de pesquisa on-line, aumentando seu posicionamento
• Influencia os consumidores a fazer uma compra
• Oferece credibilidade comercial

Receber uma crítica negativa

Dito isso, não queremos que você se preocupe com críticas negativas ocasionais. Sim, eles podem ser irritantes e até mesmo totalmente falsos, mas ter um bom equilíbrio realmente classifica sua marca como a melhor. A chave são algumas avaliações ruins, com respostas não defensivas apropriadas com boas avaliações, fazem sua empresa parecer legítima e também mostram que você se importa o suficiente para responder e, em última análise, é isso que os clientes desejam ver. Clique aqui para saber mais sobre como O TRUQUE PARA TORNAR SEU ENGAJAMENTO MAIS PESSOAL as críticas negativas podem ser úteis.

Para floristasPara quem nunca pensaria em pedir avaliações, é bom começar a incorporar as avaliações em suas táticas de negócios diárias, da mesma forma que perguntar a um cliente se ele gostaria de um complemento ou atualização. Não podemos enfatizar o suficiente a importância deles na construção de sua reputação e marca online.

Floristas, vocês têm algum conselho ou dúvida sobre avaliações de clientes online? Por favor, compartilhe seus comentários, dicas ou perguntas na seção de comentários abaixo.

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