Știm cu toții cât de importante sunt recenziile pentru afacerile noastre florale – peste 85% dintre clienți își bazează achizițiile pe recenzii pe care le văd online.

Din păcate, mulți clienți mulțumiți vor nu lăsați o recenzie, dar veți auzi mereu de la cei nefavorabili. Acesta este motivul pentru care florarii își trage părul din cauza recenziilor negative. Scopul nostru este să vă încurajăm să căutați în mod proactiv recenziile clienților, nu să le așteptați.

Recenziile online sunt aici pentru a rămâne, iar recenziile bune sau rele sunt extrem de importante pentru succesul afacerii dvs. de flori, singura modalitate de a să-ți dezvolți afacerea cu flori este cu recenzii, iar cea mai bună modalitate de a combate recenziile negative online este cu recenzii pozitive.

Cu unii florari care intră acum în lunile mai lente ale anului, acum este un moment excelent pentru a începe să construiești o strategie pentru a aduna mai multe recenzii online ale clienților.

Imagine prin Shutterstock

1. Oferă reduceri pentru recenzii florale

Puterea unei reduceri, nu mă crede, încearcă singur. Sarcina poate fi la fel de simplă ca și adăugarea unei notificări pe site-ul ghișeului sau al florăriei. Semnul poate spune ceva de genul „Google & Recenziile la fața locului Yelp primesc o reducere de 5 USD.” Dacă chiar aveți nevoie 10 Idei grozave pentru cadouri de nuntă personalizate pentru mireasă de recenzii, oferă o reducere de 10 USD. Amintiți-vă, toate acestea fac parte din marketing și pot fi anulate.

Bine de știut: În timp ce mă aflam într-un magazin de acasă, la sfârșitul vânzării, am fost invitat lalăsați-mi casierului o Inspirație pentru nunta de miercuri: Eco Warrior Princess recenzie online pentru a avea șansa de a câștiga un card cadou de 500 USD. Deși șansele să câștig acest card cadou au fost mici, m-a încurajat să las o recenzie, iar magazinul plătește factura doar pentru un singur card cadou.

Imagine prin intermediul Shutterstock

2. Fiți direct—Solicitați o recenzie!

Deși suntem recunoscători pentru clienții care ne oferă recenzii online pozitive fără să ne întrebăm, să recunoaștem – de FACEȚI ACESTE GENȚI DE FAVORICE, VOPSATE UȘOR cele mai multe ori clienții nu sunt la curent cu recenziile online sau nu sunt conștienți de impact au, prin urmare trebuie să fim direcți și să întrebăm pur și simplu.

• Întrebați clienții după o vânzare, fie prin telefon, fie în persoană.
• Asigurați-vă că întrebați clienții pe site-ul dvs. floral
• Trimiteți un e-mail clienților cu un link pentru a vă revizui florăria cu confirmarea comenzii pe site-ul web
• Fiți direct și postați linkuri pe rețelele sociale către paginile dvs. de recenzii, solicitând recenzii

Imagine prin Shutterstock

3. Faceți să lăsați o recenzie florală ușor și accesibil

• Aveți un link direct pe site-ul dvs. către pagina de recenzii; pagina de pornire este grozavă, totuși folosirea acestui link pe mai multe pagini îmbunătățește vizibilitatea
• Aveți un iPad sau alt dispozitiv la ghișeu cu pagina de recenzie deschisă și gata de acțiune
• Trimiteți e-mailuri lunare sau trimestriale clienților dvs. să vă evalueze cu un link direct către pagina dvs. de recenzii
• Adăugați adresa de rețele sociale la cărțile dvs. de vizită - facețiasigurați-vă că rețelele dvs. de socializare au toate linkurile corespunzătoare către paginile dvs. de recenzii

Imagine prin Shutterstock

4. Fii receptiv atunci când primești o recenzie florală

Când primești recenzii – bune sau rele – trebuie să răspunzi fie cu un „mulțumesc” recunoscător, fie cu versiunea ta a poveștii. Nimic nu-i atrage pe clienți să lase o recenzie mai mult decât atunci când văd că afacerea recunoaște interacțiunile tale. Simțirea că au atras atenția și feedbackul proprietarului poate fi foarte mulțumitor pentru clienți.

Imagine prin Shutterstock CARDURI DE VERDE ȘI CADOURI GRATIS PRINTABILE

Câteva moduri în care recenziile vă ajută afacerea florală să prospere

• Impac SEO ridicat, care face marca dvs. să iasă în evidență față de concurenții pe motoarele de căutare
• Recenziile pot apărea pe listele motoarelor de căutare online, crescând poziția dvs.
• Influențează consumatorii să facă o achiziție
• Oferă credibilitate afacerii

Obținerea unei recenzii proaste

Din toate acestea, nu dorim să vă opriți asupra recenziilor negative ocazionale. Da, pot fi enervante și chiar neadevărate, cu toate acestea, a avea un echilibru bun este de fapt cel mai bun clasament al mărcii dvs. Cheia sunt câteva recenzii slabe, cu un răspuns adecvat non-defensiv cu recenzii bune, fac ca afacerea dvs. să pară legitimă și, de asemenea, arată că vă pasă suficient pentru a răspunde și, în cele din urmă, asta vor să vadă clienții. Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre modurile în care recenziile negative pot fi utile.

Pentru florariicare nu s-ar gândi niciodată să ceară recenzii, este bine să începi să construiești recenzii în tacticile tale de afaceri de zi cu zi, la fel cum ai întreba un client dacă ar dori un supliment sau un upgrade. Nu putem sublinia suficient cât de importante sunt acestea în construirea reputației și a mărcii dvs. online.

Florarii, aveți sfaturi sau întrebări cu privire la recenziile clienților online? Vă rugăm să împărtășiți feedback-ul, sfaturile sau întrebările dvs. în secțiunea de comentarii de mai jos.

Floranext oferă un software excelent pentru florărie, POS pentru florărie, site-uri web pentru florărie și software pentru propuneri de nuntă. Produsele noastre tehnologice florarii sunt construite de florarii, pentru florarii. Anunțați-ne dacă doriți un demo gratuit sau încercați software-ul nostru gratuit aici.