Tất cả chúng ta đều biết các đánh giá có ý nghĩa quan trọng như thế nào đối với các doanh nghiệp kinh doanh hoa của mình—hơn 85% khách hàng mua hàng dựa trên các đánh giá họ thấy trực tuyến.

Thật không may, nhiều khách hàng hài lòng sẽ không để lại đánh giá nhưng bạn sẽ luôn nhận được phản hồi từ những người phản đối. Đây là lý do tại sao những người bán hoa phản đối những đánh giá tiêu cực. Mục tiêu của chúng tôi là khuyến khích bạn chủ động tìm kiếm đánh giá của khách hàng chứ không phải chờ đợi.

Các đánh giá trực tuyến vẫn tồn tại và các đánh giá tốt hay xấu cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của hoạt động kinh doanh hoa của bạn, cách duy nhất để phát triển hoạt động kinh doanh hoa của bạn bằng các bài đánh giá và cách tốt Chụp ảnh cưới quyến rũ theo phong cách thập niên 60 ở Connecticut nhất để chống lại các bài đánh giá tiêu cực trực tuyến là bằng các bài đánh giá tích cực.

Với một số người bán hoa hiện đang bước vào những tháng chậm lại trong năm, bây giờ là thời điểm tuyệt vời để bắt đầu xây dựng chiến lược để thu hút thêm nhiều đánh giá của khách hàng trực tuyến.

Hình ảnh qua Shutterstock

1. Cung cấp giảm giá cho các bài đánh giá về hoa

Sức mạnh của giảm giá, đừng tin tôi, hãy tự mình thử. Nhiệm vụ có thể đơn giản như thêm thông báo trên trang web quầy bán hoa hoặc cửa hàng hoa của bạn. Biển hiệu có thể nói điều gì đó như “Google & Đánh giá tại chỗ của Yelp được giảm $5.” Nếu bạn thực sự cần các đánh giá, hãy giảm giá $10. Hãy nhớ rằng đây chỉ là một phần của hoạt động tiếp thị và có thể được bỏ qua.

Điều cần biết: Khi đang ở một cửa hàng lớn tại nhà, vào cuối đợt giảm giá, tôi đã được mời ĐẾNđể lại cho nhân viên thu ngân của tôi một bài đánh giá trực tuyến để có cơ hội giành được thẻ quà tặng trị giá $500. Mặc dù cơ hội giành được thẻ quà tặng này rất nhỏ nhưng điều đó đã khuyến khích tôi để lại đánh giá và cửa hàng chỉ thanh toán hóa đơn cho một thẻ quà tặng duy nhất.

Hình ảnh qua Màn trập

2. Hãy trực tiếp—Yêu cầu đánh giá!

Mặc dù chúng tôi rất biết ơn những khách hàng đã đưa ra những đánh giá tích cực trực tuyến mà không cần hỏi, nhưng hãy thành thật mà nói—hầu hết các khách hàng đều không biết gì về các đánh giá trực tuyến hoặc không nhận thức được tác động họ có, do đó chúng ta phải hỏi trực tiếp và chỉ cần hỏi.

• Hỏi khách hàng sau khi bán hàng, qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp
• Hãy nhớ hỏi khách hàng trên trang web hoa của bạn
• Gửi email cho khách hàng kèm theo liên kết để đánh giá cửa hàng hoa của bạn cùng với xác nhận đặt hàng trên trang web
• Hãy thẳng thắn và đăng liên kết trên mạng xã hội tới các trang đánh giá của bạn để yêu cầu đánh giá

Hình ảnh qua Shutterstock

3. Làm cho việc để lại bài đánh giá về hoa trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận

• Có liên kết trực tiếp trên trang web của bạn tới trang đánh giá của bạn; trang chủ rất tuyệt, tuy nhiên, việc sử dụng liên kết này trên nhiều trang sẽ cải thiện khả năng hiển thị
• Có iPad hoặc thiết bị khác tại quầy của bạn với trang đánh giá của bạn đang mở và sẵn sàng hành động
• Gửi email hàng tháng hoặc hàng quý để khách hàng đánh giá bạn bằng liên kết trực tiếp tới trang đánh giá của bạn
• Thêm địa chỉ mạng xã hội vào danh thiếp của bạn—tạođảm bảo phương tiện truyền thông xã hội của bạn có tất cả các liên kết thích hợp đến các trang đánh giá của bạn

Hình ảnh qua Shutterstock

4. Hãy phản hồi khi nhận được đánh giá về hoa

Khi nhận được đánh giá—tốt hay xấu—bạn phải đáp lại bằng lời “cảm ơn” đầy biết ơn hoặc bằng phiên bản câu chuyện của bạn. Không có gì lôi kéo khách hàng để lại đánh giá hơn khi họ thấy doanh nghiệp ghi nhận các tương tác của bạn. Cảm giác VẬN CHUYỂN BẢN THÂN ĐẾN KHÔNG GIAN BÊN NGOÀI VỚI INSPO CƯỚI 'ALOHA TO THE MOON' NÀY! nhận được sự chú ý và phản hồi của chủ sở hữu có thể khiến khách hàng rất hài lòng.

Hình ảnh qua Shutterstock

Một số cách đánh giá giúp hoạt động kinh doanh hoa của bạn phát triển

• Tác động SEO cao, giúp thương hiệu của bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh trên công cụ tìm kiếm
• Các bài đánh giá có thể hiển thị trên danh sách công cụ tìm kiếm trực tuyến, nâng cao vị trí của bạn
• Tác động đến việc người tiêu dùng mua hàng
• Mang lại sự tín nhiệm cho doanh nghiệp

Nhận được đánh giá xấu

Như đã nói, chúng tôi không muốn bạn thỉnh thoảng tập trung vào đánh giá tiêu cực. Đúng, chúng có thể gây khó chịu và thậm chí không đúng sự thật, tuy nhiên việc có sự cân bằng tốt thực sự sẽ xếp hạng thương hiệu của bạn tốt nhất. Điều quan trọng là một số đánh giá kém, phản hồi phù hợp không mang tính phòng thủ cùng với các đánh giá tốt, sẽ khiến doanh nghiệp của bạn trông có vẻ hợp pháp và cũng cho thấy bạn đủ quan tâm để phản hồi và cuối cùng đó là điều khách hàng muốn thấy. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về những cách đánh giá xấu có thể hữu ích.

Dành cho người bán hoangười sẽ không bao giờ nghĩ đến việc yêu cầu đánh giá, thật tốt khi bắt đầu xây dựng đánh giá thành chiến thuật kinh doanh hàng 8 điểm đến trăng mật kỳ lạ cho năm 2024-2025 ngày của bạn, giống như hỏi khách hàng xem họ có muốn một tiện ích bổ sung hoặc nâng cấp hay không. Chúng tôi không thể nhấn mạnh đủ tầm quan trọng của những điều này trong việc xây dựng danh tiếng và thương hiệu trực tuyến của bạn.

Người bán hoa, bạn có lời khuyên hoặc câu hỏi nào liên quan đến đánh giá của khách hàng trực tuyến không? Vui lòng chia sẻ phản hồi, mẹo hoặc câu hỏi của bạn trong phần bình luận bên dưới.

Floranext cung cấp phần mềm bán hoa tuyệt vời, POS bán hoa, trang web bán hoa và phần mềm cầu hôn đám cưới của người bán hoa. Các sản phẩm công nghệ bán hoa của chúng tôi được xây dựng bởi những người bán hoa, dành cho những người bán hoa. Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn muốn dùng thử miễn phí hoặc dùng thử phần 9 BẢN IN MIỄN PHÍ CHO MỌI GIAI ĐOẠN LÊN KẾ HOẠCH ĐÁM CƯỚI CỦA BẠN mềm của chúng tôi miễn phí tại đây.